11.11消費(fèi)季正在上演。不斷刷新的銷(xiāo)售記錄、各種新體驗(yàn)、新玩法點(diǎn)燃了消費(fèi)熱情，激發(fā)了消費(fèi)潛能，正鮮活地展示著內(nèi)需的潛力無(wú)限。對(duì)消費(fèi)者而言，11.11是一場(chǎng)全民購(gòu)物的狂歡；對(duì)電商平臺(tái)來(lái)講，這是擴(kuò)大銷(xiāo)售的最好時(shí)機(jī)；對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，則是金融服務(wù)的一份實(shí)力答卷。
深耕場(chǎng)景精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
重視存量用戶(hù)的價(jià)值挖掘、增強(qiáng)場(chǎng)景獲客能力，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，是目前銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的突圍之徑，也是數(shù)字化建設(shè)的重點(diǎn)。
在當(dāng)前力促消費(fèi)回升、穩(wěn)經(jīng)濟(jì)大盤(pán)的背景下，憑借敏銳的洞察力以及對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)的把握，民生銀行立足于“敏捷開(kāi)放的銀行”戰(zhàn)略定位，把握11.11節(jié)點(diǎn)，圍繞電商消費(fèi)生活場(chǎng)景，與天貓?zhí)詫?、京東、抖音等頭部電商平臺(tái)深入合作，開(kāi)展“聚惠民生日，驚喜購(gòu)給力”活動(dòng)。借勢(shì)網(wǎng)絡(luò)零售渠道的客戶(hù)、流量、場(chǎng)景，民生銀行與電商平臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)形成“共振”，讓金融服務(wù)滲透到電商消費(fèi)場(chǎng)景中。
從傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)不斷豐富拓展服務(wù)的內(nèi)涵與外延，與非金融生活場(chǎng)景相結(jié)合，是銀行構(gòu)建場(chǎng)景金融生態(tài)圈的1.0版本。面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的新態(tài)勢(shì)，銀行場(chǎng)景金融生態(tài)圈的1.0版本正升級(jí)為2.0版本，即進(jìn)一步嵌入消費(fèi)場(chǎng)景并深入產(chǎn)業(yè)鏈條，形成從消費(fèi)到產(chǎn)業(yè)的生態(tài)協(xié)同。
在這個(gè)11.11，民生銀行以?xún)?yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠共贏、共同發(fā)展為原則，以“科技+金融”生態(tài)合作模式，拉開(kāi)一場(chǎng)支付升級(jí)大幕。一方面，民生銀行通過(guò)京東等平臺(tái)全渠道、全場(chǎng)景、一體化的生態(tài)體系，提升渠道管理能力、數(shù)智化運(yùn)營(yíng)能力和生態(tài)共建能力，帶動(dòng)零售、金融、供應(yīng)鏈等領(lǐng)域廣泛合作；另一方面，這個(gè)11.11，民生銀行生態(tài)圈拓展至短視頻內(nèi)容平臺(tái)領(lǐng)域，場(chǎng)景金融生態(tài)圈進(jìn)一步拓展。
從民生銀行和抖音的合作來(lái)看，隨著消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大、消費(fèi)方式不斷升級(jí)下，以抖音為代表的短視頻內(nèi)容平臺(tái)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的“流量高地”，也成為營(yíng)銷(xiāo)的必爭(zhēng)之地。為此，民生銀行利用好抖音等短視頻和直播等媒介形式來(lái)觸達(dá)更多用戶(hù)、增加客戶(hù)黏性，進(jìn)一步增強(qiáng)金融服務(wù)的場(chǎng)景覆蓋。
打造“鏈條式”閉環(huán)支付體驗(yàn)
金融始于支付。支付作為銀行卡的基礎(chǔ)屬性，是所有金融業(yè)務(wù)的起點(diǎn)。隨著金融科技的發(fā)展，移動(dòng)支付已成為了用戶(hù)支付習(xí)慣的絕對(duì)主流。移動(dòng)支付因同時(shí)連接著數(shù)據(jù)和場(chǎng)景兩個(gè)最重要的端口，也成為銀行獲取客戶(hù)、積聚價(jià)值、創(chuàng)造更多服務(wù)機(jī)會(huì)的首要入口。
在民生銀行“聚惠民生日”11.11這場(chǎng)消費(fèi)盛宴中，民生銀行以支付為切入點(diǎn)，選擇京東、抖音、支付寶等擁有強(qiáng)場(chǎng)景的電商平臺(tái)，緊握三個(gè)重要“抓手”，形成從消費(fèi)、分期到還款的鏈條式、環(huán)環(huán)相扣的“支付生態(tài)”。
第一，以綁卡福利、支付優(yōu)惠建立用戶(hù)支付習(xí)慣。消費(fèi)購(gòu)物旅程的“最后一公里”是支付，然而綁卡則是支付的第一步。強(qiáng)大流量擁躉下，頭部電商平臺(tái)賬戶(hù)錢(qián)包的綁卡率直接影響著借記卡、信用卡的交易活躍度。
為了持續(xù)性提升支付交易活躍度，民生銀行“聚惠民生日”11.11專(zhuān)場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)從“綁卡”入手，在京東、支付寶、抖音三大平臺(tái)推出首綁立減活動(dòng)為首次綁定民生銀行借記卡、信用卡支付的用戶(hù)送上最高12元立減的誠(chéng)意“紅包”，提升綁卡率。不止于此，在引導(dǎo)用戶(hù)綁定民生銀行卡后，民生銀行還輔以支付享受隨機(jī)減&滿減從而增加交易率。
第二，以分期優(yōu)惠進(jìn)一步刺激了用戶(hù)綁卡、用卡活躍度。消費(fèi)升級(jí)需求下，分期購(gòu)物滿足消費(fèi)升級(jí)需求，“有錢(qián)也要分期”已成為購(gòu)物新常態(tài)。
為幫助消費(fèi)者11.11“血拼”后緩解隨之而來(lái)的資金壓力，民生銀行以敏銳的市場(chǎng)洞察力，適時(shí)為用戶(hù)推出分期0手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)。11.11營(yíng)銷(xiāo)中，民生銀行信用卡支付寶綁卡用戶(hù)有機(jī)會(huì)享受淘寶APP分期0手續(xù)費(fèi)。0手續(xù)費(fèi)之外，還有機(jī)會(huì)享單筆訂單分期金額滿減優(yōu)惠。大筆開(kāi)支化整為零的0手續(xù)費(fèi)分期信用支付方式降低了消費(fèi)門(mén)檻，也進(jìn)一步有效刺激了綁卡、交易、用卡的活躍度。
第三，以還款福利加深品牌記憶，鞏固用戶(hù)忠誠(chéng)度。11.11活動(dòng)期間，民生銀行借記卡持卡用戶(hù)在支付寶APP進(jìn)行信用卡還款，使用民生銀行借記卡快捷支付享受滿減優(yōu)惠。還款福利的設(shè)置進(jìn)一步加強(qiáng)了借記卡和信用卡之間的深度聯(lián)動(dòng)，鞏固了用戶(hù)在民生銀行卡生態(tài)中的忠誠(chéng)度。
從首次綁定享立減，支付享隨機(jī)減或消費(fèi)滿減，到分期享0手續(xù)費(fèi)&滿減，民生銀行11.11營(yíng)銷(xiāo)中以支付為切入點(diǎn)，從首次綁定、支付，到分期、還款精耕細(xì)作，環(huán)環(huán)相扣搶占支付通道，培養(yǎng)客戶(hù)支付習(xí)慣，建立品牌忠誠(chéng)度，建立其支付生態(tài)閉環(huán)，從而推動(dòng)民生銀行場(chǎng)景金融的有效落地。
這個(gè)11.11，一方面以金融為基礎(chǔ)，民生銀行與京東、支付寶、抖音等電商頂流平臺(tái)深度融合，進(jìn)一步嵌入消費(fèi)場(chǎng)景并深入產(chǎn)業(yè)鏈條，通過(guò)鏈接合作伙伴，共享服務(wù)、客戶(hù)、資源，實(shí)現(xiàn)從直接服務(wù)到共建生態(tài)的轉(zhuǎn)變。另一方面，民生銀行以支付環(huán)節(jié)為切入口，環(huán)環(huán)相扣搶占支付通道，建立支付生態(tài)閉環(huán)，并通過(guò)“平臺(tái)引流、開(kāi)立賬戶(hù)、綁定支付、關(guān)注企微、經(jīng)營(yíng)客戶(hù)”的業(yè)務(wù)鏈條，讓消費(fèi)金融產(chǎn)品有了更長(zhǎng)的生命周期，讓消費(fèi)者可以得到專(zhuān)業(yè)、快捷的金融服務(wù)，提交了銀行業(yè)11.11的實(shí)力答卷。
未來(lái)，民生銀行將堅(jiān)定“敏捷開(kāi)放的銀行”戰(zhàn)略定位，以“打造敏捷高效、體驗(yàn)極致、價(jià)值成長(zhǎng)的數(shù)字化銀行”為目標(biāo)，持續(xù)創(chuàng)新突破，圍繞客戶(hù)需求及產(chǎn)業(yè)變革趨勢(shì)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)行業(yè)資源與合作伙伴，加強(qiáng)全行統(tǒng)一開(kāi)放服務(wù)能力、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力、資源整合能力、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力、場(chǎng)景生態(tài)支持能力建設(shè)，更深層次地打造場(chǎng)景金融生態(tài)圈，推動(dòng)民生銀行客戶(hù)服務(wù)模式向場(chǎng)景化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型。(劉卓 通訊員俞正林)
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