隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)美好生活的品質(zhì)追求與日劇增。當(dāng)前，作為金融消費(fèi)者，擁有良好的金融素養(yǎng)和獲得優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)同樣重要。傳播金融知識(shí)、助力提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)利，是民生信用卡消保工作的重要一環(huán)。國務(wù)院辦公廳2015年發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，明確了金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的行為規(guī)范，強(qiáng)調(diào)了金融機(jī)構(gòu)保障金融消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)利。在此，民生信用卡面向廣大金融消費(fèi)者，詳細(xì)科普一下這“金融消費(fèi)者的八項(xiàng)基本權(quán)利”：
1.知情權(quán)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。
2.自主選擇權(quán)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品。
3.信息安全權(quán)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全。
4.受尊重權(quán)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。
5.受教育權(quán)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng)，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高識(shí)別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)能力，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠實(shí)守信意識(shí)。
6.公平交易權(quán)
金融機(jī)構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除金融消費(fèi)者的合法權(quán)利，不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑，不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
7.依法求償權(quán)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。
8.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財(cái)產(chǎn)安全。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，建立嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。
民生信用卡溫馨提示您：
以上八項(xiàng)金融消費(fèi)者權(quán)利，是您作為金融消費(fèi)者維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益的重要依據(jù)。若您在購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)時(shí)個(gè)人合法權(quán)益受到侵害，可優(yōu)先與金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通協(xié)商，若協(xié)商不成，您可向行業(yè)組織或第三方金融糾紛調(diào)解組織等申請(qǐng)調(diào)解。
民生信用卡積極響應(yīng)由中國人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、國家網(wǎng)信辦四部門聯(lián)合開展的“金融知識(shí)普及月，金融知識(shí)進(jìn)萬家，爭(zhēng)做理性投資者，爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)，聚焦不同金融消費(fèi)者群體，針對(duì)群眾金融知識(shí)薄弱領(lǐng)域，大力普及基礎(chǔ)金融知識(shí)，幫助廣大金融消費(fèi)者理性選擇適合自己的金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足人民群眾美好生活需要，讓人民群眾金融消費(fèi)更安心。
（以上海報(bào)、視頻來自中國人民銀行、北京銀保監(jiān)局）
（通訊員 黃丹莉 俞正林）
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