在一票難求、徹夜排隊(duì)、黃牛泛濫等問題導(dǎo)致怨聲載道多年之后，2011年我們終于盼來(lái)了網(wǎng)絡(luò)售票，但隨之而來(lái)的就是售票網(wǎng)站每逢春運(yùn)時(shí)刻都得癱瘓一陣。
2013年12月28日，春運(yùn)售票首日，12306網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票網(wǎng)站果然再次癱瘓了。網(wǎng)站的工作人員對(duì)此的解釋是，因?yàn)榈卿浫藬?shù)太多所致，希望訂票乘客耐心等待。
盡管有了網(wǎng)站在2012年春運(yùn)首日就癱瘓的教訓(xùn)，盡管隨后又多次在節(jié)假日出現(xiàn)癱瘓的情況，盡管有了兩年的時(shí)間可以加以改進(jìn)，今年的春運(yùn)還是出現(xiàn)同樣的問題，而工作人員給出理由也與此前并無(wú)二致。誰(shuí)說(shuō)人不會(huì)被同一塊石頭絆倒兩次？中國(guó)鐵路可以，而且以后還可能繼續(xù)被“登錄人數(shù)太多”這塊石頭絆倒。
人多是事實(shí)，但并不能成為網(wǎng)站無(wú)法運(yùn)行的理由。
首先，稍微對(duì)中國(guó)社會(huì)有一些了解的人都知道，中國(guó)有大量的流動(dòng)性人口。人口的流動(dòng)必然需要借助鐵路。經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)12月23日發(fā)表過一篇名為《“候鳥”落地才是真的城鎮(zhèn)化》的評(píng)論中寫道，全國(guó)城市戶籍人口僅為城市常住人口的35%。在社保、醫(yī)療、子女教育等基本公共福利和保障得以滿足前，依然會(huì)有2億多候鳥式的打工族在城市與鄉(xiāng)村之間遷徙。
換句話說(shuō)，在人的城鎮(zhèn)化問題解決之前，流動(dòng)人口季節(jié)性大規(guī)模遷徙的情況還將存在。而春節(jié)，一年中假期最長(zhǎng)的節(jié)日正是“候鳥”們返鄉(xiāng)的日子，也是鐵路客流量最大的時(shí)候。
其次，鐵路部門當(dāng)然知道要面臨的情況，否則也不用編纂出一個(gè)“春運(yùn)”的詞匯來(lái)凸顯自己歷年春節(jié)期間承受的壓力。無(wú)論是從過往春運(yùn)客流量的統(tǒng)計(jì)中，或者是根據(jù)去年以及以往若干次因?yàn)椤暗卿浫藬?shù)太多”導(dǎo)致癱瘓的教訓(xùn)，都可以預(yù)計(jì)到今年春運(yùn)期間將面臨的流量壓力問題。
但事實(shí)告訴我們，“知道”和“解決”之間不是線性的必然聯(lián)系，否則就沒有“無(wú)能”的生存空間了。即便不是專業(yè)人士也知道，網(wǎng)站流量過大導(dǎo)致服務(wù)器癱瘓不是什么不可解決的技術(shù)問題。
一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，同樣是做網(wǎng)絡(luò)銷售，2013年“雙十一”淘寶一天的銷售額350億，交易1.7億筆， 蘇寧 易購(gòu)網(wǎng)站同時(shí)在線人數(shù)突破了1200萬(wàn)，合計(jì)流量高達(dá)5.6億次。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站而言，流量不可謂不大，但都沒有出現(xiàn)因此癱瘓的現(xiàn)象。
當(dāng)然會(huì)有人說(shuō)買商品和買火車票的 消費(fèi) 人數(shù)不在一個(gè)量級(jí)上，但別忘了，淘寶、蘇寧和鐵路公司的體量、可投入的資本、動(dòng)用的社會(huì)資源同樣不是一個(gè)量級(jí)。
一個(gè)民營(yíng)企業(yè)可以解決的問題，對(duì)于一個(gè)大型國(guó)企而言，當(dāng)然應(yīng)該有能力解決，根據(jù)2013年12月30日審計(jì)署公布的 數(shù)據(jù) ，中國(guó)鐵路總公司通過發(fā)行政府支持 債券 或以鐵路建設(shè) 基金 提供擔(dān)保等方式舉借22949.72億元，用于鐵路項(xiàng)目建設(shè)。
明明知道會(huì)面臨什么情況，也有能力解決，但問題卻一再出現(xiàn)。歸根到底在于鐵路網(wǎng)站沒有生存壓力，用戶體驗(yàn)也不影響車票的銷售，畢竟票是少的，而人是多的，網(wǎng)上買不了還可以排隊(duì)去買。所以，我們不能指望鐵路自覺自發(fā)的改善這樣的狀況。
最好的方法是，請(qǐng)中國(guó)鐵路總公司向社會(huì)放開售票系統(tǒng)，允許民營(yíng)資本進(jìn)入，讓有能力做好的企業(yè)來(lái)負(fù)責(zé)車票的網(wǎng)絡(luò)銷售。將網(wǎng)站的生存與用戶體驗(yàn)直接聯(lián)系到一起，才有機(jī)會(huì)根治人多必癱的頑疾。
